来源：倍可亲(backchina.com)
一般每到周末，宝贝一家都会出门玩半天，主要让孩子们放松地玩一下，跑累了回家再好好睡一觉，第二天上学会比较有精神，否则一天呆在家里，孩子们总会不由自主的想玩电脑。
这不马上要到夏天了，孩子们的凉鞋又都小了，于是这个周末我们打算去商店玩一圈，顺便添置一些夏季服饰。因为天热，宝贝妈咪特地将穿了一冬的皮鞋收起来，拿了一双新的平底凉鞋出来穿。
这双凉鞋和皮鞋是同时买的，已经在家里放了整整一个冬天，本想着出去玩么，穿平底鞋就是想图个方便，不想这双软底新鞋子却闹出了一串故事……
只穿了几个小时的新鞋坏掉了
其实美国一般品牌店的鞋子都很舒服，也从来不用考虑质量问题，价格么，如果赶得巧，通常都是买一双原价鞋，第二双鞋子半价，就像宝贝妈咪去年买皮鞋的时候看到这双凉鞋很舒适，又是半价，就顺手买回来准备夏天的时候穿，这样一年的鞋子问题也就解决了，算起来还是很合适的。
不过今天的这双凉鞋确实比较奇怪，我们一家人刚进商场，宝贝妈咪的鞋子后跟就开始掉渣，呵呵，这种形容可能让大家很不理解。
可事实就是，我的鞋从一进购物中心的大门开始，鞋底就像是被敲碎的橡胶块一样，一块一块的往下掉，吓得我马上站住了，低头一看，好么，不到100米的距离，我的左脚鞋底后跟部分已经空了，这还怎么玩?
边上的贝贝还起哄：妈妈，你的鞋子在丢东西!站在购物中心门口，我忽然觉得超级丢人——这叫什么事儿啊?
宝贝爹见状也傻了，从来没见过这样的鞋子，当即决定先不去玩了，反正我们也打算买鞋子的，那就先去鞋店吧。就这样我脚上踩着两只滴里搭啦掉渣鞋，一路先奔我们经常买鞋的那家品牌店。
一进店，宝贝妈咪就把自己脚上的没后跟鞋脱了，抱起来一看，整个鞋底已经都是网状断裂痕，很显然再走一会儿，我就成了赤脚大仙了，啥也别说了，这双坏掉的鞋已经买了快一年了，怎样都不好意思去找人家退，可到底交款的时候还是有一点愤愤不平，我忍不住就跟店员抱怨起这双寿命只有几小时的鞋的问题。
专卖店主管的反应
店员听了也表示很不理解，声明他们的鞋不可能有这么可怕的质量问题，马上建议我给她看一眼坏掉的鞋。宝贝妈咪从边上的垃圾桶里找出那双扔掉的鞋之后，人家再也没怀疑什么，很显然从鞋面看这是一双新鞋，虽然鞋底已经千疮百孔。
那位店员马上道歉，同时主动提出给我们新买的鞋子打两折。她还请求我们把那双坏掉的鞋子交给她，由她转交给主管，听听人家的意见。宝贝妈咪这时就已经很感动了，毕竟坏掉的那双鞋不是在这家连锁店店买的，更何况这还是我一年前买的，出门时哪里会预料到鞋子会坏?
自然也没带发票，话说，就是想着带我也找不到发票了。现在人家肯给我打折，已经是很负责任的表现了。在表示了对她的感谢后，我们继续在店里闲逛，准备再给宝贝爹和孩子们找几双合脚的皮鞋。
正当我们在男鞋区转悠的时候，另一位女士找到了我们，人家自称是这家店的主管，刚收到收银员的申诉，再次向我们表示歉意。同时说明，虽然她不能退款给我们，但如果我们愿意的话，可以免费换一双同样类似的鞋。
而且按照本店今天的优惠，买一双鞋，第二双鞋半价，就是说如果我们继续购物，除了免费给我们换鞋，还可以再用半价买一双鞋。
宝贝妈咪非常意外，这绝对是意外之喜，马上向主管大人表示了谢意，同时也很委婉的向她表明：您看我刚刚买了两双新鞋，再买一双鞋子实在不是很经济。如果您觉得合适，可不可以换一双同样价格的我先生穿的鞋?这样大家皆大欢喜。
主管小姐几乎不假思索的同意了我的提议，虽然我没有发票，但我在店里找到了一模一样的鞋子，我们按照那个价格给宝贝爹找到一双满意的鞋子，交割完毕。就这样，一双穿了几小时就坏了的鞋子，虽说一开始给宝贝妈咪带来了很多不快，但最终我们满意而归，算是个happy end。
这就是美国的销售经
从整个事情的过程来看，貌似宝贝妈咪是这件事的受益者，其实仔细想来，鞋店主管的做法其实是双赢的。体现了美国商家的营销原则：信誉第一，顾客至上。产品出现质量问题，损害的不仅是用户的利益，更主要的是还有商家的信誉，用户之间的口口相传，其实比广告更有效果。
从商家的做法来看，他们的反馈非常迅速：首先接触到投诉的基层店员在第一时间以她自己的权限为我们做了最大的弥补——打折，至于再高的让利，则需要她的管理人员–店主来做，店主的决定也是她能够给我们的最高权限——免费换。这样一来等于在最短的时间内给了用户最满意的答复，实现了商家的营销原则。
虽说我的鞋子并不是从她的店里买的，无论是店员还是店主都没必要为这件事负责，更何况那还是我一年前买的，又没有带发票，他们有无数个理由推脱。那么这么做是否是店主在赔本赚吆喝呢?
宝贝妈咪不这么认为，且不说大道理上他们是维护厂家信誉，就是从经济上说，这么做商家也不会吃亏：首先他们是厂家直销店，所有的不合格产品是可以退回厂家的。
还有就是，宝贝妈咪注意到这家店的皮鞋原价其实都在100元左右，而他们常年买一双原价鞋，第二双鞋半价销售，可想而知他们的利润，应该在一半以上，那么应该说商家原本在定价应该已经考虑到了退货换货的损失。
在不损伤自己的利益下维护厂家的声誉，何乐而不为?别的不说，至少对宝贝爹妈来说，下次买鞋，肯定还是倾向于去她家啦。
这次的事故，真的是让宝贝妈咪又长了一回见识。所谓活到老学到老不过如此，没有遇到这样的事情，是如论如何也想象不到商家究竟可以让利到什么程度的。
