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走进蒋浩的装修公司，还以为进了一家服装店，因为在楼道的墙上陈列着各种不同样式的服装和帽子。蒋浩笑着道：“这是我们公司不同工种、不同季节、不同性别的统一着装。”接着，蒋浩又带记者观看他一楼的样板间、库房和二楼的办公区域及会议室，道：“我们公司很注重企业文化，管理从细节上把关，为顾客服务也从细节上着手……”注重细节，体现了一种工作认真、服务周到、计划慎密的企业文化，这正是很多企业所欠缺的一种精神，或许，这就是蒋浩的装修公司得以发展壮大的关键因素。

受访人姓名：蒋浩 Jeff Jiang

来加年份：2001年

移民前职业：产品生产、销售和服务

目前从事职业：建筑装修服务业

入行时间：2004年

蒋浩幸福的一家

一、为提高经济收入步入装修行业

《环球华报》：听说你们公司装修方面做的不错，都做哪些业务?

蒋浩：装修我们是总包商,小到油漆粉刷、地板瓷砖、房屋隔音、厕所和厨房翻新，大到加建、改建和商业单位装修，从家居到大型商业连锁企业的装修都做。一般普通的装修公司不能动大结构，但我们可以，因为资质和经验让我们有足够的信心克服种种困难解决客人的疑虑。

《环球华报》：你办装修公司多少年了?

蒋浩：我开办这家装修公司已经8年了，我们没做过什么广告，但是已经参与了无数大的装修工程，我们有自己的办公场所、样板间、库房、专业设备，统一标识的施工车辆;还有常年雇用的十多名固定员工。我刚开始设定的目标是在5年内拥有8个固定员工及5辆公司车。但我花了3年时间就超越了。

《环球华报》：在温哥华，装修公司能雇十几人，一年四季提供足够的工作给员工，对公司是个很大的挑战，很多公司冬天没活工人就干别的去了。你过去在中国国内是做装修的吗?

蒋浩：我原在中国国内是学机械工程的，毕业后在多家跨国公司做技术和市场方面的工作。然后去了中科院上海分院下属机构作办公自动化设备的生意。后来又成立了自己的公司，经营建材和办公自动化设备。1994年去了美国，在那里做生意，但时机不成熟亏了本。2001年移民到加拿大，在大统华工作过。然后去了一家西人的油漆生产厂做店面销售，当时一般员工通常需要至少11个月才能转正，我因为工作努力，得到公司上层的认可，4个半月就转为全职了，当我后来辞职时，他们极力挽留说：如果在外工作不顺，可以随时回来。多谢他们的信任和支持。

《环球华报》：后来为什么做装修了?

蒋浩：因为太太生孩子，不上班了，家庭收入减少了，需要自己多挣些钱，所以我就开始自己做装修。起步时有很多在油漆公司上班时认识的客人给了我很大的帮助，给我很多机会和指点，让我受益匪浅，直至今日我们还是很好的朋友。经营2年之后，我遇到一个西人油漆公司的老板，他是个从英国来的在本地从事装潢工程超过30年的长者，他看上了我，指点我逐渐进入西人市场，我至今都非常感激他。在经营到第5年的时候，我想摆脱个体经营的模式，走上企业经营的轨道，当时很多人不理解我，时至今日我认为这个决定是正确的。

二、由个体单干走向企业化经营

《环球华报》：从你现在的规模和发展方向来看，你是在往企业化方向发展，能介绍你是怎么发展到今天的吗?

蒋浩：我们从公司内部管理、组织结构、报价方式、施工控制等方面都走正规化的道路。例如我们的内部管理，制定了一系列的规章制度，有严格的文件存档、财务管理制度;购买有500万的第三责任险,和WCB员工伤害险,让客人免除在施工期间的安全顾虑。管理上我下面有项目经理、工地负责人、普通员工三个层次,工地负责人有现场决策权,在工地无论正确与否普通员工都要服从,以免影响工地负责人的指挥权威和影响力。但普通员工可以在事后向公司汇报，我们再据此评估工地负责人的业绩对其进行奖惩。对于华人客户，我们选择华人喜欢的吉利的电话号码作为公司的联络电话。我有一份感恩的心，尊敬和感谢每一个在我经营的道路上帮助过我的同行、前辈甚至客户，愿意和大家分享经验和成败，因此我有许多志同道合的朋友，他们也一直在帮助和鼓励着我，甚至在我业务和财务上发生困难时，都会随时得到大家的帮助。

《环球华报》：你刚才还提到报价方式，有什么特点?

蒋浩：我们有个样板间，会陆续把各种材料展示出来。在电脑大频幕里，客户可以从网上点击有关供应商的网页，挑选他们想要的建材产品的图片和价格，我们根据他们所要的产品，加上我们的人工和相关费用以及合理的利润，就是我们的报价，很公开，能让顾客一目了然知道钱花的值不值。我们会根据他们自己的选择去购买他们指定的产品，让他们感到放心。在收费方面，为了给客人提供方便,公司除了收支票、现金外,还收取信用卡。

《环球华报》：加拿大是个讲究自由的国度，在人员管理上你们有什么办法?

蒋浩：我们做事很认真，但也保持宽容的处事方式，实行人性化管理。一次秘书给客户发信息调查表(共170多个单位)，由于打错了一个英文字母，我又让她重发通知更正这个字母，并派人挨家挨户重新去派送，以维护公司的形象，但我也没有过多责怪秘书。人都会偶然犯错，没有人愿意故意犯错，以后吸取教训就可以了。我们一个员工年底要结婚，我们全家会去墨西哥参加他的婚礼。另外一个员工探亲缺钱，我们帮他出钱买机票，算公司出差。但有些事情我就无法宽容，我比较反对员工有不良习惯，有个西人员工技术很好，工作时他一个人能抵三个人的工作量，但有赌博的习惯，经常因此而不上班，我给了他三次机会让他悔改，但他屡教不改，我只能辞退了他。公司有一些年轻员工刚接触社会，我一直教他们做人的道理，以免他们远离家乡走向歧途。我们公司早9晚5，周末不上班，特殊情况要加班也会征得员工同意。我们在管理上坚持以人为本，让工人感觉在你这做很稳定，钱是赚不完的，须细水长流，工作是为了生活，而活着不是只为了工作，希望员工能享受他们的家庭生活和私人空间。

三、从细节入手建立企业信誉

《环球华报》：上星期参加了你们的一个BBQ，是庆祝你们的小区翻新工程胜利完工吧?

蒋浩：那是一个有3个独立Townhouse组成的住宅群，总共有200多户居民，我们做的是整个小区的翻新服务，完工后邀请小区的居民来参加免费的BBQ，还有抽奖活动，不仅是庆祝，更主要的是听取客户的反馈意见。我们为筹备这个活动作了周密的准备，活动的每一个环节都做了安排：从场地的选择与布置，邀请函的发放及收集，人员的组织，食物的选择、分段、供应及事后场地的清洁处理

都有详尽的计划并制作成流程表。接触食物的员工都要戴手套，现场煮食都用温度计测试，以保证来宾的饮食健康，每一件事都做得相当细。

《环球华报》：日本的企业相比起北美的企业就很注重细节，这样可以提高产品和服务的竞争力，你们也很注重细节，这一点很难得。

蒋浩：所以我们公司能成为最佳商誉信用局的A级单位。这是一个有一百年历史的商业信誉行业协会，简称BBB，西人一看就知道。加入这个组织，就等于把你自己公开给大众，自动接受社会的监督了。所以一些公司怕过不了关，就不加入这个组织。凡加入这个组织，并且取得高评级的，都是质量和服务有保障的公司。

《环球华报》：看来你们公司的信誉是靠注重细节建立起来的吧?

蒋浩：想客户所想，从客户的立场和角度出发施工。比如做屋顶水槽清理,顾客爬不到那么高的地方，无法看清水槽是否真正得到清理，我们会提供无线的摄像系统,让客人在地面就可看到屋顶的施工和清洁情况。例如我们在修缮小区楼梯扶手时，买材料的人和施工的人都没发现材料的瑕疵，我看到后要他们全部换新重做。在本拿比有一个高楼，当时发生油漆的问题，几乎所有的阳台天花都发生油漆剥落情况，居民售楼很困难，他们找到专业油漆公司，专业油漆公司介绍我去和他们参谋，我花了几乎一年的时间找到了问题的根源和解决的方案，原先他们的预算是20万的工程报告费和数以百万的修缮费用，后来花了不到40万就能完成整栋楼的修缮，他们对我们的服务相当满意，现在这栋大楼的大事小事全找我们来解决。

《环球华报》：你的家庭对你的工作很支持吧?

蒋浩：我工作相当努力，只要承诺客人的都会尽最大努力去完成。有时我会夜里2、3点钟回邮件，连客人都很惊讶。有段时间晚上为了赶工，白天还要处理正常的事务，每天只能睡3-4个小时，一干就是3个多星期，真把我累的够呛!我的努力工作当然少不了太太的支持，我太太为了我放弃了自己的工作，挑起了家庭的全部工作，全职帮我做好后勤，照顾孩子的生活教育，让我在外工作无忧。两个儿子都受到很好的教育，我们从小就培养他们懂礼貌、守纪律，尊重他人，以诚为本，做错了事没关系，只要改正就行。

四、未来宏图，向连锁经营进军

《环球华报》：你们公司有没有特别的强项?

蒋浩：我们代理一个专利的防紫外线、保温和隔热的玻璃透明涂层系统，可以阻挡99.6%的紫外线辐射，并且可以降低能源的损耗平均2度左右。涂层涂在玻璃上冬天减少热量流失,夏天减少热量的进入,保护窗帘家具受大量紫外线辐射,延长使用寿命。在加拿大有很多老建筑不能换窗，只有涂层，我们的单层玻璃涂层处理的隔热、防紫外线效果比普通的双层玻璃要好，价格则是更换玻璃的三分之一。我们已进行了2年的市场调研和分析，相信在不久的将来会给公司带来一个新的增长点。另外我们提供新型、轻便、可重复利用的隔墙材料,为办公室和居家作隔断提供了省事、省钱和省时间的方法。同时我们还有专门的去除异味的方法，我们会找出异味的来源，用活性菌去杀灭并将空气彻底净化,而不是用普通药物去覆盖，以保持一个安全健康的生活环境。

《环球华报》：听说你想搞加盟连锁经营?

蒋浩：我观察了很多装修公司，假如主持人退休了，哪怕公司有几十年经验，上百的客户，一般最后也都是结业的，这是相当可惜的。因为一般来说如果说他们赚到钱了，他们的子女会受到很好的教育而变成专业人士;如果赚不到钱，在西方长大的孩子不会像父母那样打拼的，很少挑选装修这个行业来继承的。所以我的选择是以后公司做到一定程度的时候就把公司交给一个或或几个员工来管理。但由于人性的弱点，有很多前车之鉴，接班人经营几年后熟悉了所有的客户、技术、进货渠道，加上所有的员工都在他们的管辖之下，创始人的影响力会越来越小，有的接班人就会拉队伍重起山头了。所以我想建立加盟连锁这个系统，这样我以后退休的收入是加盟连锁这一系统提供给我的，是我花了多年的心血来营造的，其他人一下子很难复制。假如他们尽心地工作，退休以后生活也有一样的保障。

《环球华报》：你在搞加盟连锁店方面有什么打算?

蒋浩：像麦当劳可以开上万家店，中餐馆却很难，关键在于技术人员。中餐厨师需要很长时间的培训，厨师一走你餐厅就开不下去了，制约很多。而麦当劳一切都规范化了，员工简单培训很快就能上手。所以不要高精尖，做成一个简单程式化的系统就容易推广和实现，我想从最简单的做起，培养的人全是这方面的专才。搞连锁店靠的是品牌，很多简单的工作小公司都能做，但为什么要找我们，那是因为我们做成了品牌，在服务、品质和信誉上更能为客人接受。为此我们已经做了多年的准备工作，从工具、设备、配方甚至全美免费电话都有了充分的准备，只要条件许可明年就会启动。

《环球华报》：装修行业是个门槛较低的行业，有人也想干装修，应从哪开始?

蒋浩：重要的有两点，第一点是调整好心态。很多大陆来的移民朋友原在中国国内都是很优秀的，但来到加国一时间找不到合适的工作，发觉在加拿大从事装修是一个很容易的行当，于是怀着暂时过度的心态进入这一行业，这样就肯定干不好。要知道加拿大是一个讲究平等的国家，工作没有贵贱之分，首先要有服务他人的心，放下心态，才能干好眼前的事。第二点是要跟对好师傅，好的师傅能够指点你，帮你少走很多弯路。同时装修是个技术活，但不仅要提高技术，还要懂加拿大的法律法规，例如什么时间段可以施工，环保的要求，什么东西可以拆，什么不可以拆，危险品的处理及对建筑法规的了解会对工作帮助很大。要多向专业人士讨教，参加专业展会，而且要及时更新知识，因为建筑法规会不断地更新和更改。要成立正规的公司，不要以眼前的利益来误导你以后几年的工作方向。咬紧牙关过3至5年，总是有机会成功的。这行业倒闭的不多，但工作很辛苦，时间也长，相对来说工作也不稳定，有不少人会转去其它行业，但至少学会装修的人今后可以自己动手装修自己的房子，会省不少钱。