来源：倍可亲(backchina.com)
CEO内部邮件外泄，激怒全球网友。
你可能因为最近特别火的一部剧《人民的民义》知道了有个“美联航”。嗯，就是它放走了贪官丁义珍，今天它又对华裔旅客施暴，把他强行拖下飞机。
早上起床，无数人都被美联航的恶行刷屏了！环环上午已对此事进行了报道。详细内容请戳：这很美国？华裔医生被打出血强行拖下飞机，只因美联航超额卖机票……
一位华裔医生，只是因为不愿为超额订票“背锅”下机，就被被安保人员和警察暴力拖走，还被殴打致流血！↓
暴力过程把其他乘客都吓坏了：
“Oh my God! What you have done! ”同机乘客惊呼。
暴力视频↓
被拖离飞机之后，该乘客又再次走回飞机门口，似乎已经神志不清↓
嘴里重复着“they kill me,they kill me, they kill me…”（他们要杀我）
"I want to go home, I want to go home…"（我想回家）
看到这里真是又气愤又伤心。。。
多家外媒关注了此事↓
事件发生后美联航是什么态度呢？
我们来看看美联航CEO Oscar Munoz群发给员工的邮件：
总结起来就是三点：
1.轻描淡写。用“upset（沮丧）”“compounded（复杂）”这样的词来描述这次暴力事件
2.没觉得自己错。“our employees followed established procedures for dealing with situations like this”(我们的员工处理这次事件的程序是完全没问题的)
并且“我鼓励你们以后继续这样做，以此保证正常飞行”！
3.强调乘客的错误，洗白自己。首先反复描述乘客如何抵抗：“该乘客提高声音，拒绝遵守规则下机” “他一直在抵抗”。
弱化乘客受的伤害：“he was appraoched a few times more”——该乘客被安保人员‘接触’了数次” 呵呵，被暴力殴打到鲜血直流，用一个approach就一笔带过了!
洗白自己：“our agents were left with no choice”——我们别无选择，只能。。。
你们没有选择，就可以暴力殴打乘客了？有给乘客选择权吗？
再看看美联航官推发表的公开声明：
美联航CEO声明。图片：美联航官方Twitter
仍然是用“沮丧”来形容，并且只为“ having to re-accommodate-需要重新安排乘客”而道歉。
不对打伤乘客道歉，反而用 re-accommodate（重新安排）一笔带过。毫无诚意！
看到这美联航这样的态度，全世界的网友们都炸了，开始怒怼美联航：
“如果我们打不过竞争对手，我们就打乘客”
一位橄榄球明星还用橄榄球赛冲撞的画面来吐槽↓
“亲爱的美联航，我也有过‘重新安置’别人的经历。”
更有网友用漫画等形式讽刺了美联航的霸道行为↓
“我们超售了，自愿改签者可收到"免揍券"一张。”
环环注：站着进去，躺着出来……
微博上，中国网友也表示十分愤怒：
话说，什么是超售？
一名航空业内人士今天对环环（huanqiu-com）表示，超售属于国际惯例。因为有些人买了机票可能会改签或不去乘机，如果完全按照实际座位数来售票，就会造成座位空置，资源浪费，所以一般来说，航空公司会超售一点，以保证客座率。
出现超售乘客不愿意下机怎么处理？
如果出现超员的情况，中国国内的做法是与乘客进行协商，给乘客相应的补偿，多数旅客还是比较配合的，协商是以乘客自愿为原则，不会采取抽签的方式，否则会引起矛盾。
如果没有乘客愿意下机，也肯定不会出现硬把人拖下飞机的情况。该业内人士说，美联航这种硬把旅客拖下飞机的做法有点极端，这种情况在国际上的其他航空公司也比较少见。
奥，对了，再报告一处穿帮：《人民的名义》里，丁义珍外逃明明坐的是美国航空，不是美联航
