来源：倍可亲(backchina.com)
当地时间4月9日晚，美联航从芝加哥(专题)奥黑尔国际机场起飞的一班航班出现超员现象，美联航通知已登机的乘客需四人让出自己的座位给美联航工作人员。其中一亚裔乘客声明自己是一名医生，要赶去给病人看病，拒绝让出自己位置，最后却遭到被安保人员的暴打，被强行从座位上拖拽赶下飞机。
目前，此事件不仅在全球华人区引来一片抗议和愤怒，也在世界范围内引起了曾经乘坐过美联航乘客的吐槽。
事后，美联航没有在第一时间做出道歉，其CEO奥斯卡甚至在一封公开心中声明说：“我们很礼貌地要求一位乘客下飞机，却使得这一事件不幸地恶化……我们的雇员按照公司严格规定的程序处理了这一事件。尽管我很遗憾这件事发生了，但我依然会坚定地支持你们（员工），并且称赞你们为了保障飞机顺利航行而做出的种种努力。”
CEO的态度已经很明确，美联航根本就不认为其行为存在不当，更别提向这位被打伤者道歉和赔偿，以及处理事件相关人，岂不是痴人说梦。
事实上，这已经不是美联航第一次发生如此的丑闻。不仅是华人乘客，全世界的乘客都在抱怨美联的服务和超售问题。
美联曾经在托运加拿大歌手代夫·卡罗尔的行李时，弄坏了他价值3,500美元的吉他，并拒绝赔偿，于是写了一首《美联航弄坏吉他》的歌曲，并放在网上，结果引起了众多网民的共鸣，卡罗尔也因此一举成名，并引发责备狂潮，市值蒸发1.8亿美元。
2013年11月，据经济观察网报道，3名中国乘客因为作为分配有错、航班延误等问题，像美联航投诉，傲慢的美联航竟然说：“我们在中国不设投诉电话，你们自己去网站上写投诉申请吧。”
2013年5月，还是美联航，又是机票超售无法登记，中国旅客刘某与美联航纽约(专题)机场柜员理论，柜员竟然冲撞刘某，并撕碎他的登记牌，投诉后，美联航拒绝道歉，甚至说：“员工的纪律行为是机密，不能泄露。”
美联航事件引起舆论轩然大波（图源：视频截图）
而美联航不允许女性穿紧身裤登机更是受到了广泛的吐槽，据说，这种规定的灵感一定来源于毕达哥拉斯学派的不准吃豆子？
重新回到此次事件。在允许的范围内，航空公司会按照飞机定员人数多卖一些票，以应对有人起飞前退票导致空座位，用来收益最大化，是航空行业的惯例。但是超售比例多少合适，超售引起乘客无法登记该如何处理，这是航空公司必须解决和妥善处理的事。
很显然，这次的事件便是由此而发生。首先客户利益因此受到损失，当然应该由美联航设法补救，然而它却视之为理所应当，甚至非常糟糕地处理了这一事件。
当然，不止美联航超售，其他航空公司也存在超售现象，但美联航尤其严重。2016年，美国主要航空公司中，美联航入选“最有可能由于航班超售”的航企前三名。由于超售造成无法登记的比率为0.7‰，是美国有名的超售大王。而且美联航完全可以再提高退票补偿，以争取其他乘客自愿退票，让出座位。
而美联航之所以敢于如此嚣张，和他的员工持股不无关系。1994年，美联航的雇员购买了公司55%的股份，交换条件是对工资和福利等作出让步，这使得美联航成为世界上最大的员工持股最多的航空公司。
员工持股，便有了话语权和强大的工会。这一次的事件，起因就是美联航的雇员要乘坐飞机，所以才选择4名乘客下飞机。一家服务型的企业，顾客是上帝，服务是立命的基础，却在关键时刻，选择放弃顾客利益，追求公司员工的利益，考虑到工人利益和公司盈利之间的博弈，也就不难理解美联航为什么会如此做。
自1886年成立美国工人联合会以来，各行各业都陆陆续续成立了自己的工会。
而工会的本质是保护雇员的利益，但是工会的出发点未必和公司管理层的出发点，有时候未必完全一致，尤其是当需要牺牲雇员的利益，来保全整个公司利益的时候，往往就是一场博弈。
公司固然是要追求盈利，一家服务型企业，追求盈利的路径就是做好服务，争取更多的回头客，而工会的利益，是保证雇员的利益最大化，这两者市场产生冲突，也在所难免。
中国有句古话，唇亡齿寒，如果美联航不从中吸取深刻的教训，而只是轻描淡写地一笔带过，那么最终，损失的不仅仅是公司盈利，更是员工的长久立意。
