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日前美国联合航空因超卖机位,竟把一位亚裔医师拖下飞机,引发众怒。图/美联社
日前美国联合航空因超卖机位,竟把一位亚裔医师拖下飞机,引发众怒。一位台湾(专题)医师表示,也曾经因为联航超卖机位,让他和妻子流浪机场超过24小时,切身领教联航的傲慢。
化名“史文生”的台湾某医学中心医师告诉中央社记者,前年受邀赴华盛顿演讲,去程转机搭联航的机位全满很挤(现在才知道他们很会卖票),回程接连碰到联航超卖机位,还被丢包,过程像逃难。
史文生说,当时他是下午2、3时的航班,在华盛顿登机后飞机一直没动,机长广播飞机要维修小问题,须等1小时,1小时后又广播说飞机机械问题无法排除要停飞,隔天才会起飞,乘客要下机到安排的饭店住一晚。
问题是史帝生预订在日本转机回台,他急着要请联航协助安排其他航班接上日本的转机,然而400到500人挤到柜台办理住宿或转机,好像逃难,柜台人员不急不徐动作慢吞吞,史文生虽有星空联盟金卡会员走VIP走道,只有10多人排队,竟然从下午5时等到晚上8时。
史文生说,只见联航柜小姐用一指神功敲键盘边讲电话,轮到他时,他告知要到日本转机,可否安排转搭航班,柜台小姐一口回答只能安排隔天下午的联航,他是又急又气,觉得上了贼船。
后来史文生用日前那位亚裔医师受害者的方法,告诉柜姐说:“我是医师,要回去工作看诊(I need to work!)”哀求柜姐,勉强帮他查到有班晚上联航飞机到旧金山(专题),接上隔天下午直飞台湾的飞机。
没想到“又坐上另一班贼船!”史文生说,原以为会像华盛顿地勤柜姐说的,到旧金山时联航同事接手“照顾我们(take care us)”结果旧金山地勤完全状况外,不知道有这回事,还要他和妻子候补,原来华盛顿那边没帮他们划位预留这边机位,就把他们丢包了。
重点是,从旧金山直飞台湾的飞机也超卖机位,登机门前广播说弃权改搭下一班飞机者,有500美元的哩程券,眼看大家一个个上机,没人来告知史文生夫妻有无机位,心急如焚的史文生再次询问地勤,结果只得到一句“回去(step back)”就不再理睬。
这了这时,史文生夫妻已在2处机场流浪近24小时还无法确定能否回家,无奈之下,继续等待联航通知,结果每班都是超卖机位,他和一堆人抢机位,但英文没人家溜,柜台人员理都不理他。
最后,救星出现,来了一位亚裔会讲中文的联航工作女姓人员,史文生吐露悲惨遭遇后,她很同情史文生,帮他打电话询问长荣有无坐位,结果竟然还有很多坐位,马上帮他转过去,直飞台湾。
等到史文生终于登上返台班机,已在机场流浪30小时左右,满脸都是落魄的胡渣,那时他感动的快哭了,觉得自费付那段回台湾的飞机他都愿意。到了长荣柜后,看到了绿衣天使,态度亲切又客气,他真的好爱自己国家的航空公司。
“联航就是不愿意花钱”史文生说,联航明知机位超卖,竟还是让乘客转搭自家航班,也不愿意吸收安排转搭别家公司航空的费用。经由这次惨痛的经验验,他见识到联航松散的管理,和傲慢的态度,看到日前新闻,一点都不惊讶,因为早就决定不再搭联航了。